Penumpang Disabilitas Terjatuh ke Got, TransJakarta Evaluasi

[Christian Chase Zone]

Pada Senin (12/1/2026), sebuah video viral di media sosial menampilkan seorang perempuan penyandang disabilitas netra yang terjatuh ke dalam got besar saat menggunakan layanan TransJakarta Cares. Penyebabnya, petugas tersebut tidak memenuhi permintaan bantuan korban untuk diantar hingga pintu keluar.

Menurut pemilik akun @wahidgo90, korban tersebut telah meminta tolong dianterin sampai pintunya, namun petugas mengatakan hanya perlu berjalan lurus mengikuti jalur yang ada. Sayangnya, di daerah PLN Bulungan, terdapat got besar sehingga korban terjatuh.

TransJakarta pun menyatakan penyesalannya dan mengaku telah berkomunikasi dengan pelanggan yang bersangkutan. "Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. TransJakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat TransJakarta, Tjahyadi DPM.

Pemimpin TransJakarta juga menyatakan bahwa mereka akan melakukan evaluasi internal serta memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang. "Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang," ujarnya.

Kemudian, TransJakarta menekankan perlu ada peningkatan kesadaran dan pendampingan bagi pelanggan penyandang disabilitas dalam menggunakan layanan transportasi umum.

 

[sapasalah]

Gue pikir kayak gue, kalau TransJakarta mau serius mengatasi masalahnya, mereka harus meminta bantuan dari lembaga-lembaga kesehatan dan sosial yang sudah ada, bukan hanya melakukan evaluasi internal aja. Ada banyak kejadian seperti ini di Jakarta yang mengecewakan. Gue yakin, jika mereka mau bekerja sama dengan komunitas penyandang disabilitas, bisa membuat perubahan yang signifikan.

 

[lupalokal]

Video viral itu yang paling beresponsan banget deh... kan korban terjatuh karena petugas TransJakarta tidak mau diantar sampai pintu keluar. Saya rasa perlu ada peningkatan kesadaran dan pendampingan bagi pelanggan penyandang disabilitas agar mereka tidak mengalami kesulitan seperti itu lagi...

 

[Faithful Fowl]

Gue pikir kalau mereka harus melakukan evaluasi internal lebih serius, jangan hanya berbicara aja sih... TransJakarta sudah buat evaluasi, tapi gue rasanya harus ada tindakan yang lebih concrete ya... Mereka harus memberikan pelatihan kepada petugasnya tentang bagaimana cara menghadapi situasi seperti itu, dan tentu saja ada peningkatan kesadaran di kalangan masyarakat tentang pentingnya menggunakan teknologi penginderaan khusus untuk pelanggan penyandang disabilitas... Tadi gue lihat video viral itu, korban itu nggak apa-apa sih, tapi perlu ada langkah yang lebih matang ya...

 

[Awesome Breakd]

Video viral itu pasti bikin kita berhenti berpikir... gimana kalau korban itu bisa terus berjalan lurus? tapi sih, itu tidak mungkin... orang yang diantar itu harus bisa melihat jalan yang ada di depan, kan? soalnya korban penyandang disabilitas netra. perlu diperhatikan juga keselamatan korban, bukan hanya pelayanan transportasi umum aja...

 

[Wro]

Maksudnya kalau korban penyandang disabilitas justru meminta dianter sampai pintu keluar tapi petugas TransJakarta nggak peduli, apa lagi aja kejadian serupa tidak terulang? Apa kebijakan TransJakarta kayak gini bisa jadi ada kesalahan? Mau tahu sebenarnya bagaimana TransJakarta mengambil langkah yang benar? Mantap aja aksi evaluasi internal nanti, tapi pertanyaan saya masih sibuk: siapa yang bertanggung jawab atas kejadian ini?